Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement (SLA) ini hanya berlaku antara Jagoanserver.com dan pelanggannya. Pelanggan yang menggunakan layanan di Jagoanserver.com dianggap telah memahami dan menyetujui Service Level Agreement, Acceptable
Usage Policy, Kebijakan Umum, dan Kebijakan Privasi sebagai bagian yang tidak dapat dipisahkan.

Jaminan Uptime Konektivitas Internet

Jagoanserver.com memberikan jaminan konektivitas internet pada Server sebesar 99,98% uptime per bulan di luar downtime akibat maintenance yang sebelumnya telah di umumkan melalui Https://www.Jagoanserver.com. Untuk
server yang berlokasi di Indonesia, pelanggan mendapatkan jaminan konektivitas internasional dan konektivitas langsung ke local exchange (IIX atau OIXP).

Jaminan Uptime Server

Jagoanserver.com memberikan jaminan uptime server sebesar 99,98%
uptime per bulan di luar downtime akibat maintenance yang sebelumnya telah di umumkan melalui Https://www.Jagoanserver.com. Untuk menjaga performance server, Kami per 3 tahun akan melakukan pergantian Hardware (Disk) untuk menjaga performa server tetap terjaga.

Klaim kegagalan uptime server dan uptime network harus
disertai bukti hasil traceroute ke arah domain pelanggan dalam waktu terjadinya
gangguan dan akan dilakukan crosscheck dengan data kami.

Klaim akan ditolak apabila terjadinya kegagalan atas Jaminan
Uptime Konektivitas Internet disebabkan oleh pihak lain yang berada di luar tanggunjawab Jagoanserver.com termasuk dan tidak terbatas didalamnya:

Gangguan konektivitas internet pada ISP pelanggan
Gangguan konektivitas internet yang terjadi pada salah satu
route yang menjadi jalur konektivitas dari pelanggan ke server Jagoanserver.com
Gangguan yang disebabkan oleh force majeure
Gangguan yang disebabkan oleh adanya gangguan yang
ditimbulkan oleh pihak lain.